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办证刻章行业话术
一、行业概括
1、该行业发展现况
办证刻章行业是一个具有非常普遍需求的行业，并且是需要专业的人员和单位才能完成的事情。办证对于个人及企业而言都是有着很大求。目前市场上出现很多办假证刻假章的单位或个人，但为了规守国家法律法规及保证百度搜索用户的利举国，像这样的单位和个人是不能做百度竞价排名的，但一些正规的机构是可以注册办理证件刻章类关键词。因此，我们在开发些行业时得注意进行区分（像这类正规的机构一般都会得到国家公安机关的授权或代理），避免后期出现一些不必要的麻烦。
2、该行业的服务内容
办证主要会对于个人和企业，个人的客户群体于刚毕业的学生居多，及一些工薪阶层为了工作的需要而办理一些毕业证或等级证书等证件。企业主要就是办理一些工商证件，荣誉证件等。
刻章方面主要针对于企业用户为自己的公司刻公章或为员工刻个人章，个人比较少。
3、该行业的显著特点以及盈利模式
二、行业潜在客户特征（年龄、获取信息的习惯）以及潜在客户地域分布
办证刻章行业的潜在客户比较分散，在查找客户联系方式时有一定的困难，因此要注意平时的收集。该行业在办证方面以专业的办证公司或机构的形式来开展业务，刻章方面有以厂家或公司的形式来开展，但也有很多以店面的形式来开展业务的。办证刻章行业会出现很多的办假证的公司，像这类公司或个人都以发人群集中的地方悄悄的发放名片或在一些墙体上面写上一些联系方式,但这种我们可不给予理会,因为他们不能参加百度竞价进行推广.但正规的行业单位却很少打广告,这个就需要我们进一步的去进行引导。如果有需求的人一般会去搜索：证理证件，毕业证办理，刻人名章，公司刻章等
三、行业销售通路以及目前广告宣传途径
1.销售通路以店面直营为主，及店铺代理等形式； 2.广告宣传为标牌、报纸、网络、传单等形式；
四、行业客户可能的关键决策人 公司老板；
五、行业客户沟通要点
1、办证刻章行业是需要专业的并且需要正规的单位来完成的，因此这类单位的联系方式不太好找，因此用户会比较偏向于利用搜索引擎来查找该类单位。
2、办证刻章的种类烦多，光办证一个词分下来就有很多的相关搜索词组，比如说办理证件，办证公司，毕业证办理，计算机等级证书办理，英语等级证书办理，证件办理，办理证书等，一个关键词并不能体现这个行业的业务范围，因此需要注册多个关键词才能让更多的有不同需求的客户找到，刻章也是需要注册多个关键词。而百度竞价排名正好可以免费为你注册无限个关键词，让办证刻章行业能网住更多的有不同需求及不同叫法的客户。
3、办证刻章行业对于用户来讲需求的数量比较少。一般一个人同一种证件只要一本，刻章也是一样，只是对于公司来说公章只需要一个，针对公司不同部门也需要一些部门章，但数量都是单一的。因此，如果用户用传统的方式去寻找一个办证或刻章的单位会花很多时间及精力，如果利用网络进行搜索，方便又快捷。由于涉及的金额不大，所以对于客户来讲利用网络也比较放心。
4、现在办证刻章行业我们刚开始开发，现在在百度上面做推广的只有几家客户，但具我们后台的数据显视及客户的反映，平均每天可以接到20—50个咨询电话，并且成交率高达93%，现在你们做上去只需要花起价就可以排在第一页，让客户更容易找到你。
六、常用话术总结
1、开场白1：（以产品询问方式及本行业不容易做广告宣传为介入）
某老总您好，我想请问“刻章”，还是“办证”是您的主要产品？（选定其一或者两者），您是否了解在百度搜索“刻章/办证”时您大概排到了第三页左右？另外由于本行业特殊性，广告形式受限制，我们在传统媒体上，比如广播电视报纸都不允许我们做广告，网络宣传是最好得宣传途径。现在利用网络宣传刻章的企业越来越多，看一看网络上的案例就可以了。
2、开场白2：（以同行方式介入）
某老总您好，我看到您公司在行业中比较大，您一定知道XXX刻章办证公司，他是您的竞争对手是吧，您知道在百度上搜索“刻章或办证”时他的网站排在第二位吗？而且通过一些数据分析，在百度上，每天对这个产品有兴趣的人有几千人，他的网站每天有数百次机会展示在这些需求者眼前，网上销售的机会和成功率都比不推广的网站高的多。
3、开场白3：（以偿试新营销方式介入）
某总您好，我看到您的公司网站做的很好，尤其在一些论坛里面找到许多相关链接，互联网上免费的资源肯定我们要大加利用，但商界有一句话是“有收费才有服务”，免费的推广效果也受一定限制，想得到网站的利益最大化，您需要偿试性价比更高的网络营销方式，有句话是“营销之道百度知道”，百
度搜索推广。。。您能够发现刻章服务的巨大潜在商机，对网络的信赖程度更是毋庸置疑，网络招商加盟效益会更明显，网上刻章办证销售的商家并不是很多，所以越早借助互联网这个平台，就越容易占领巨大的市场。
4、开场白4：（以分析经营方式介入）
某总您好，据我了解，刻章办证这个行业主要以店面直销为主，不知道贵公司目前是否考虑网络销售？
贵公司主要以店面为主吧。像一般的直销产品可能会有直销人员去推销或是电话介绍。但像刻章办证是不可能让销售人员去卖或是在公共场所出售的。那么仅靠贵公司的一个店面或是一些朋友介绍来说，贵公司的销售途径很受限制，而互联网正弥补了这种销售上的限制，它可以不分地域的帮你做到任何的宣传。而且具有很强的针对性，大大提高了你的销售质量！
5、话述1：（关于刻章办证公司或准客户一定在网上）
我们都知道，互联网信息量非常大，很多人都到网上找信息，而刻章办证受法律限定比较严格，新公司一批批成立，对刻章办证需求量不断上升。您的客户群一般在公司，而这些人大部分都有上网查询信息的便利条件，现代人都喜欢像电话、网络检索这样的快捷的信息传递工具，所以网络一定是您必须考虑的宣传媒介，有这方面需求的人，一定会用搜索引擎查找信息对吧？
6、话述2：（关于准客户在查找信息时找不到他却找到了他的竞争对手的说明）
目前在百度搜索的查询情况是，网上这些准客户在查找“刻章或办证”时，他们找不到您，但可能这并不是最可怕的，糟糕的情况是现在他们找不到您却找到了您的竞争对手，我看到了您的同行XXX，XXX，您在把本属于您的潜在客户送给了别人，而这些，仅仅是因为您花很多钱做的网络销售网站没有在搜索引擎上进行推广结果。
7、话述3：（关于不仅带来一个订单而是带来一个忠诚的有持久需求的客户）一个新公司一旦开始与贵公司合作，由于熟悉的依赖，这类客户都有非常高的忠诚度，因为我们都知道，其实各家的产品都大同小异，最重要的是否能够找到这个固定的客户，因为他发现您提供的产品确是很好，而且服务也好，所以，您一次带来的有效访问或者一个订单，很可能是就一连串的业务，这个是非常本小利大性价比高的推广方式。
8、话述4：（关于行业发展前景在互联网上出现的必要性）
随着经济的快速发展，人们获取信息的方式依赖网络程度越来越大。刻章办证行业已经在互联网上占有一席之地了。据统计通过刻章、办证这类相关的词在百度上的搜索结果显示出来的经营企业已经越来越多了。那么现在问题的关键是贵公司的信息是否出现在搜索结果当中，甚至是首页显著的位置。
9、话术3：（百度更有针对性）
咱们这个行业是比较专业的，不是什么样的人都会在网上搜索。所以只要有人在百度让搜索贵公司可以提供的服务的时候，那么这个网友一定是贵公司的潜在客户。只有潜在客户多了，我们的成交率才会高。您肯定会想怎么样能花最少的钱来宣传公司并起到最好的效果，但是像老式的宣传媒体对应贵公司所处的行业来说并不是很划算。因为投入高，但效果却不明显。因为它针对性不强。但如果您和百度合作，那么百度将会给您带来一种投入少，消费灵活，针对性强的宣传媒体。因为只有有需求的人才会用搜索引擎。
北京策划公司
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刻章材料：总院介绍信（加盖总院公章、法人签字）委托书（分院负责人签字）
分院营业执照
分院负责人身份证（复印件）
经办人身份证
一级行业：医疗健康 二级行业：专科医院
专科医院
一、行业概况
（一）专科医疗机构概况
“看病难、看病贵”仍是目前社会中较普遍的问题，消费者对医疗服务机构的信任基础较差。随着医疗服务模式的不断改革，患者的消费观念也不断的开始转变，病人除了需要解决“治好病”以外，还需要心理、精神、情感等方面的附加服务。但国内大部分医疗机构的服务质量还存在一定差距，不能满足广大群众日益增高的对医疗保健的需求。因此，从目前我国医疗市场来看，医院导入市场营销，建立医院医疗服务营销管理体系，是医院提高竞争能力，保障自身持续发展的重要出路。正因为这样，凭借专业化的服务和技术，专科医院逐渐进入人们的视线，逐渐被消费者接受。
（二）专科医疗机构前景
在目前医疗服务存在种种问题的大环境下，“大专科，小综合”是专科医院可参考的发展模式，专科医院若采取一些优势战略，如更贴切百姓的价格、可靠的技术、温馨的服务、优雅舒心的医疗环境、科学的管理、优秀的专业人才等，将会越来越受医疗消费者的青睐，这也是专科医院未来长远发展的有效途径。
二、医疗行业卫生部权威数据
据卫生部统计信息中心《2003-2007年我国卫生发展情况简报》显示，2003年以来，我国卫生事业快速发展，城乡居民健康状况进一步改善。居民期望寿命由2000年71.4岁提高到2005年73.0岁，婴儿死亡率由2003年25.5‰下降到2007年15.3‰，孕产妇死亡率由2003年51.3/10万下降到2007年36.6/10万。各级卫生部门认真贯彻十六大精神、落实科学发展观，大力发展社区和农村卫生服务，积极推进新型农村合作医疗制度，着力加强重大疾病防治，严格加强医疗机构监管，努力解决群众看病难看病贵问题，积极探索中国特色的卫生发展道路。
（一）卫生事业快速发展，卫生资源总量增加、结构优化
1、卫生机构总数有所增加。2007年底,全国卫生机构数达31.5万个，其中：医院19900个、卫生院4.0万个、社区卫生服务中心(站)2.4万个、妇幼保健院(所、站)3007个。与2003年比较，卫生机构增加2.4万个，其中：社区卫生服务中心(站)、卫生监督机构和医院有所增加，妇幼保健机构和疾病预防控制机构变动不大，乡镇卫生院随着乡镇调整继续减少。
2、卫生人力总量增加，主要是医护人员增加。卫生人力总量即“卫生人员”与“乡村医生和卫生员”之和。2007年底，全国卫生人员数达570.0万人，乡村医生和卫生员约95万人。与2003年比较，卫生人员增加42.5万人(年平均增长1.95%)，乡村医生和卫生员增加8万人。2007年，卫生技术人员468.0万人，其中：执业(助理)医师204.0万人,注册护士147.0万人。与2003年比较，卫生技术人员增加37.4万人(年平均增长2.10%)，执业(助理)医师增加17.2万人，注册护士增加20.4万人，5年医师和护士增量占卫生人员总增量的88%。每千人口执业(助理)医师由2003年1.48人增加到2007年1.56人，每千人口注册护士由1.00人增加到1.12人。
3、医院和卫生院床位增加。2007年底，全国医院和卫生院床位总数达327.9万张，比2003年增加32.4万张，年平均增长2.6%。医院床位258.7万张，比2003年增加31.7万张，年平均增长3.3%；卫生院床位69.2万张，比2003年增加0.6万张。每千人口医院卫生院床位由2003年2.34张增加到2007年2.54张。
4、卫生总费用持续增加，政府和社会卫生支出比重上升。2006年，全国卫生总费用达9856.3亿元，政府、社会和个人卫生支出分别占18.0%、32.6%和49.4%；人均卫生费用749.8元，卫生总费用占GDP4.67%。2003年以来，卫生总费用和人均卫生费用递增，卫生总费用占GDP比重有所下降。四年间政府卫生支出比重增加1.0个百分点，社会卫生支出比重增加5.5个百分点，个人卫生支出比重减少6.5个百分点。统计数据显示，城市、农村居民人均卫生费用均在增长，城市居民人均卫生费用高于农村居民2倍多。预计2007年卫生总费用达到10488亿元，占GDP4.82%，人均卫生费用781元。
（二）卫生服务能力提高，医疗服务利用增加 2003年以来，全国医疗服务工作量持续增加，服务效率有所提高，病人医疗费用涨幅下降。连续三年开展的“医院管理年”活动，进一步强化对医疗机构的监管力度，规范了医疗服务行为。
1、着力加强农村卫生和城市社区卫生服务体系建设。2004-2007年，中央安排专项资金94亿元支持农村卫生服务体系建设，县乡村三级卫生服务条件和能力得到提高。2007年底，全国县及县级市共建有医院8800所、妇幼保健院(所、站)2020所。全国共设乡镇卫生院3.9万个(其中政府办3.8万个)、床位67.5万张、人员104.2万人，其中卫生技术人员86.3万人。2006年底，全国共有村卫生室60.9万个(占行政村数的88.1%),执业(助理)医师10.4万人,乡村医生和卫生员95.7万人,每千农业人口乡村医生和卫生员1.10人。过去五年，我国乡镇数和行政村数减少,农村基层卫生组织在行政区划调整中得到加强，保证每个乡镇举办1所政府办卫生院并上划至县区卫生局管理。
社区卫生服务机构快速发展,卫生服务能力得到加强。2003年以来，城市社区卫生事业发展势头良好，大部分城市街道建立了社区卫生服务机构。2007年底，全国社区卫生服务中心(站)2.4万个，其中：社区卫生服务中心约2500个,社区卫生服务站2.1万个。社区卫生服务中心人员数达7.7万人(其中卫生技术人员6.4万人),每个中心平均31人；社区卫生服务站总人员8.0万人，每站平均4人。与2003年比较，社区卫生服务中心(站)增加1.4万个，卫生人员增加约10万人(增长1.6倍)。
2、门诊和住院工作量持续增加。过去五年,由于新型农村合作医疗制度的推进、城市社区和农村卫生服务体系的完善，门诊和住院人数持续增加，卫生服务利用提高。2007年，全国医疗机构(不包括诊所、医务室和村卫生室)诊疗人次数达25.7亿人次，入院人数达8623万人。与2003年比较，诊疗人次增加4.7亿人次，增长23%；入院人数增加2531万人，增长42%。2007年，全国医院诊疗人次达15.4亿人次，入院人数5800万人。与2003年相比，诊疗人次增加3.3亿人次，增长27%；住院人数增加1641万人，增长39%。医院中，县级医院门诊量由2003年4.3亿人次增加到2007年5.3亿人次,入院人数由1910万增加到2527万人。乡镇卫生院和社区卫生服务中心(站)医疗服务量增加。乡镇卫生院门诊量由2003年6.9亿人次增加到2007年7.5亿人次，入院人数由1608万人增加到2250万人。社区卫生服务中心(站)门诊量由0.7亿人次增加到2.3亿人次，入院人数由10.3万人增加63.1万人。
3、医疗服务效率提高。过去5年,我国病床使用率提高，平均住院日缩短，医师工作负荷增加。2007年，医院病床使用率为78.4％，乡镇卫生院病床使用率47.7%。与2003年相比，医院病床使用率提高13.1个百分点，乡镇卫生院病床使用率提高11.4个百分点。2007年医院出院者平均住院日为10.6日，比2003年平均缩短0.4日。2007年，医院医师日均担负诊疗5.8人次、担负住院1.7床日，比2003年分别增加0.8人次、0.3床日。乡镇卫生院医师日均担负诊疗7.6人次、担负住院0.7床日，比2003年分别增加0.9人次、0.2床日。社区卫生服务中心医师日均担负诊疗13.7人次、社区卫生服务站15.3人次。
（三）完善公共卫生服务体系，加强重大疾病防治
过去五年，我国大力加强公共卫生服务体系建设，提高了新发传染病和艾滋病、结核病、乙肝、血吸虫病等重大疾病防控能力。
1、完善公共卫生服务体系。过去五年特别是经过抗击“非典”斗争，各级党委和政府加大了公共卫生体系建设力度，逐步完善国家疾病预防控制体系、医疗应急救治体系和卫生监督体系。2002年以来，全国共投资105亿元(其中中央专项资金29亿元)用于省、市(地)和县(区)疾病预防控制中心基础设施建设。中央专项投资64亿元用于突发公共卫生事件医疗救治体系建设，已完成传染病院区与紧急救援中心建设任务。目前，全国98%的市(地)、94%的县(区)建立了卫生监督机构，卫生监督员达10万人。部分卫生监督机构由事业单位向行政执法机构转变，卫生监督员参照公务员管理。
2、加强传染病和重大疾病防治。过去五年，切实加强对SARS、人感染高致病性禽流感等新发传染病和公共卫生突发事件应急处置能力；建立健全疾病监测网络，艾滋病、结核病、乙肝、血吸虫病等重大传染病发现、控制和治疗能力得到提高。2006-2007年中央财政投入艾滋病防治经费达18亿元；积极落实“四免一关怀”政策，免费抗病毒治疗工作覆盖31个省(市、区)1190个县(区)；截至2007年11月底,累计接受抗病毒治疗的艾滋病人达3.9万人。2007年1-3季度，全国共登记活动性肺结核病人36.1万例，其中：新涂阳病人11.9万例；初治涂阳12.3万例,治愈率达95%;复治涂阳1.6万例,治愈率85%。截止2007年11月底，全国448个血吸虫病流行县(区)中, 280个县(区)达到传播阻断标准，72个县(区)达到传播控制标准；2007年1-10月血吸虫病治疗和扩大化疗人数达289.5万人。
3、妇幼保健和免疫规划保持较高水平。2003年以来，我国妇幼保健系统管理覆盖面较广。孕妇产前检查率维持在90%左右、产后访视率86%左右；住院分娩率88%，4年提高9个百分点。2006年农村孕产妇住院分娩率85%，提前实现2010年65%目标。3岁以下儿童系统管理率74%，7岁以下儿童保健管理率75%。过去五年，我国1岁儿童卡介苗、脊灰、百白破、麻疹四苗报告接种率均保持在98%以上。2007年乙肝疫苗三针接种率达95%以上，有效地预防了相关传染病的发生和传播。
4、农村环境卫生状况得到改善。过去五年，我国农村地区改水和改厕工作取得实效。截止2007年底,农村累计改水受益人口达到9亿人左右，占农村总人口的92.8%。农村自来水普及率由2003年58.2%提高到2007年64.1%，卫生厕所普及率由50.9%提高到57.0%。
（四）加强卫生监督执法力度
1、加大食品安全监管。2006年，全国对465.3万户食品生产和服务企业进行了经常性卫生监督(监督合格率87%)，食品卫生行政处罚72.1万户次，其中吊销卫生许可证1612户次，取缔非法经营活动52446户次。与2003年相比，食品卫生监督户数增加37万户，行政处罚增加7万户次。
2、加强公共场所卫生监督。2006年，公共场所卫生监督98.4万户(监测合格率89%)，行政处罚9.5万户次，吊销卫生许可证4163户次。与2003年比较，监督户数增加28万户，行政处罚增加5万户次。
3、建立医疗服务监督制度，打击非法行医。2004年起将医疗服务纳入卫生监督范围,开展“打击非法行医和非法采供血行动”。2006年，全国共检查医疗机构和计划生育技术服务机构45.4万户，取缔无证行医7.8万户，查处聘用非卫生技术人员行医2.7万户，吊销医疗机构执业许可证1064个，吊销医师执业证书533人。
（五）逐步建立覆盖城乡居民的医疗保障制度
1、加快推进新型农村合作医疗制度。自2003年以来，各级政府高度重视并积极推进新型农村合作医疗制度的建立。截至2007年9月底，全国开展新型农村合作医疗的县(市、区)达2448个，参合农民7.3亿人,参合率达86.0%。与2004年相比，开展新农合的县(市、区)增加2115个，参合农民增长8倍,参合率增长10.8个百分点。2007年1-9月，全国新农合基金累计支出220.3亿元，累计受益2.6亿人次。参合农民就医经济负担有所减轻，就诊率和住院率明显提高。
2、逐步扩大城镇职工基本医疗保险制度，启动城镇居民基本医疗保险试点。2003年以来，我国城镇职工基本医疗保险制度逐步扩大,参保人数和基金支出逐年增加。2006年底参保人数达1.6亿人，全年基金支出1277亿元。2007年,城镇居民基本医疗保险试点在79个城市启动实施,预计全年城镇居民基本医疗保险参保人数达3000万人。
3、初步建立城乡医疗救助制度。2004年起部分地区开展了农村医疗救助工作，2005年扩大到城市最低生活保障居民。截止2007年6月底，农村医疗救助覆盖全部含农业人口的县市，65%的区县开展了城市医疗救助试点。据民政部门统计，2007年上半年，全国农村医疗救助支出4.9亿元，医疗救助1078.7万人次；城市医疗救助支出3.1亿元，救助118.3万人次。与上年同期相比，医疗救助人次和支出均有不同程度的增加。
（六）病人医药费用涨幅下降。
1、病人医疗费用继续增加，但涨幅呈下降趋势。2003年以来，门诊和住院病人医疗费用涨幅呈下降趋势，2006年门诊费用与上年基本持平，住院费用负增长。由于2007年价格总水平涨幅较大，病人医药费用也在上涨。医院门诊病人人均医疗费128.7元，比上年增加2.8元(当年价格,下同),上涨2.2%；住院病人人均住院费用4874.8元,比上年增加355.9元，上涨7.9%。扣除物价影响因素,人均门诊费用减少2.9元,下降2.3%;人均住院费用增加141.5元,上涨3.1%。2007年，部、省、地级市、县级市和县属医院人均门诊费用比上年分别增加13.5元、7.6元、0.8元、0.4元和1.3元(当年价格,下同)，分别上涨5.4%、4.0%、0.6%、0.4%、1.5%;人均住院费用比上年分别增加358元、6元、401元、259元、138元，分别上涨2.9%、0.1%、7.2%、7.6%和6.1%。扣除价格影响因素，部属医院人均门诊费用上涨0.7%，省、地级市、县级市和县属医院分别下降0.6%、3.8%、4.0%、2.9%;部、省属医院人均住院费用分别下降1.6%、4.3%，地级市、县级市和县属医院分别上涨2.8%、2.9%、1.5%。
2、药费占医疗费用比重下降。2003年以来，药费占医疗费用比重呈下降趋势。门诊病人药费比重由2003年的55.6%下降到2007年的50.8%,住院病人由44.3%下降到42.3%。门诊病人药费比重高于住院病人,但药费比重下降较住院病人明显。不同级别的医院，门诊和住院药费比重均有不同程度下降。
（七）居民健康状况进一步改善
过去五年，通过提高卫生服务能力、加强重大疾病防治和建立医疗保障制度等措施，我国城乡居民的健康状况得到改善。
1、期望寿命有所增加，孕产妇和儿童死亡率继续下降。平均期望寿命由2000年71.4岁提高到2005年73.0岁，5年增加1.6岁。据妇幼卫生监测统计，我国孕产妇死亡率从2003年51.3/10万下降到2007年36.6/10万, 5岁以下儿童死亡率由29.9‰下降到18.1‰，婴儿死亡率由25.5‰下降到15.3‰。过去五年,由于农村住院分娩率的提高,全国孕产妇死亡率下降1/4，婴儿死亡率下降1/3。2006年，城市婴儿死亡率8.0‰，农村19.7‰;城市孕产妇死亡率24.8/10万，农村45.5/10万。统计数据显示婴儿和孕产妇死亡率的城乡差异显著。
2、传染病报告发病相对平稳。截止2007年11月底，全国甲乙类法定报告传染病365.4万例，报告发病率280.8/10万；死亡9418人，报告死亡率0.85/10万；病死率0.26%。发病率居前5位的是病毒性肝炎、肺结核、细菌性和阿米巴性痢疾、梅毒和淋病；病死率居前五位的是狂犬病、鼠疫、人禽流感、艾滋病、流行性脑脊髓膜炎。2004年以来，疫情直报减少了漏报，传染病报告发病率和死亡率有所上升。
3、城乡居民疾病结构发生变化，慢性病成主要病因。第三次国家卫生服务调查结果表明，我国城乡居民慢性病患病率为15.1%，其中：城市23.9%、农村为12.0%。城市患病率前五位依次为高血压、糖尿病、脑血管病、缺血性心脏病、慢性胃肠炎，农村依次为高血压、慢性胃肠炎、类风湿性关节炎、慢性阻塞性肺炎、胆结石胆囊炎。2006年城市居民死亡率前五位依次为恶性肿瘤、脑血管病、心脏病、呼吸系病、损伤和中毒，农村居民依次为恶性肿瘤、脑血管病、呼吸系病、心脏病、损伤和中毒。2007年城乡居民死因结构不会有大的变化。高血压、糖尿病、心脑血管病、恶性肿瘤等慢性病成为城乡居民主要发病和死亡原因。
三、医疗行业目前网络推进现状：
第一，医院网络部门没有高水平的技术人员，其实医院很难招聘到有水平的网络技术员工。网络技术每天都在更新，有水平的网络精英是不敢到一家企业里面去工作的，因为那样会落伍，会跟不上技术潮流。他会选择到专业公司去工作，医院找不到高手。
第二，医院主管领导对网络不熟悉，管理网络部的员工很头疼。一般来说，网络部员工接私活自己干的现象十分普遍，有些甚至敢在老板的眼皮底下干私活。无非就是知道老板看不懂。这样的团队，拿老板的工资，用老板的电脑，赚自己的钱，太难管理。而这种现象在企业是十分普遍的。某企业原网络部职工，私自将企业的域名以自己的名义注册，导致后来企业要花高价从其手上买回来，损失很大。这些都是非常深刻的教训。
第三，医院网络部的员工学习机会比较少，不能够与时俱进，很多新的网络运用了解和更新不够及时。
第四，医院组建网络团队成本很高。除了人工成本之外，还有办公用房、购置电脑、宽带上网等成本。
四、沟通要点：
1、病人区域分布较分散，传统媒体覆盖面不全
2、传统媒体价格较高
3、同行刺激，80%以上医院都有自己的网络营销部门
4、网络营销中搜索引擎营销是首选
5、做网络营销需要注意以下几点：
开展医院网络营销以来，从最初网站访问量不大到现在网站访问量大增，却始终无法给医院带来大量病人，医院网络营销的效果总是不理想。其实，医院网络营销在中国还是一种新鲜事物，可能很多医院还没有接触这块，即使一些一线城市的医院已经开始开展网络营销了，但也有大部分医院管理者面临如何提升医院网络营销的效果困惑。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，开展网络营销的关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。很多医院都有自己的网络营销部门，单是整个团队对医院网络营销的认识都是从零开始，很多事情都要自己去摸索和尝试，花费了大量的时间和金钱。一般都是经过朋友推荐找了一些专业的网络营销公司协助开展医院的网络营销工作，虽然借助外部力量网站的点击率很快高了起来，但是这些点击率却没有给医院带来多少真实有效的客户。为什么会出现这种情况呢?一般网站存在以下几点问题。
第一，医院地域性比较强，而网络是无国界的。互联网是国际性的，只要医院的网站挂到互联网上了，全球的网友都可以访问你的网站，我们把我们自己开发的网站流量统计软件，安装到李强生医院的网站上以后，发现他们医院网站的流量分布比较广泛，全国各地网友都有，80%以上都是外地的网友，而我们医院的主要服务对象是当地患者，外地患者极少有人从那么老远的地方来看病。因此如何有效的提高医院所在地区的网友访问，是很多医院应该考虑的问题。
第二，网站有价值点击不多，大部分点击和医疗不相关。由于医院合作的网络公司之前是做IT类产品网络营销的，网络公司的人员并不熟悉医疗行业，而且对医院内部结构以及运营过程都不是很清楚。所以他们按照快速消费品的营销模式来优化医院网站。网站大部分点击都是来源他们通过之前IT平台以及一些娱乐性的关键词点击导入进来的。然而，这些过来的网友并不是医院真正的潜在客户，当然也就无法实现网站访客到医院顾客的转化。
第三，网站缺乏有效的在线即时沟通软件。在传统营销方式当中，很多医院会通过在闹市或者小区内开展义诊的方式来吸引患者，然后通过一对
一、面对面的营销方式把患者吸引到医院去看病。在当今这个网络时代面对面的营销可以通过网络来进行。网站没有安装即时在线交流软件来为网友提供即时交流服务。据权威统计数据分析，96%的网友浏览网站后，没有主动和医院联系或者前去医院就医。原因就是网站没有提供在线咨询和沟通工具，而留言板或者论坛咨询的时效性太差，无法满足网友的需求。因此怎样把访问过医院网站的潜在客户转化成医院顾客，显得非常重要。这也是决定医院网络营销效果好坏的最关键一步。有一种软件叫“求医通”，可以对访问医院网站的网友进行全面跟踪分析，该软件可看到网友来源途径，网友所在地区，网友浏览网页的内容等等信息。医院客服人员使用该软件以后，就可以对有效客户进行全面的筛选，集中精力服务好自己的目标客户，把真正潜在的客户转化成医院的顾客。
第四，医院客服人员服务意识比较差，缺乏有效的培训和激励机制。医院的网站客服人员由之前咨询科的工作人员来兼职负责。他们这些人不仅对网络不熟悉，而且对这项工作比较抵触，觉得这个工作是医院额外给他们增加的，而且做这些在线咨询工作和自己的工资奖金没有挂钩，所以大部分人都没有积极性。其实医院网上客服是整个网络营销的最重要的环节之一。我们接触的很多医院因为没有重视这个环节而使网络营销工作功亏一篑。其实，医院应该培训一批熟练使用互联网的在线客服，来为网友提供在线咨询服务，最终把网上潜在的客户转化成医院的顾客。
医院网络营销是一个看上去很容易，实际上技术含量非常高的工作，不是任何一个懂一点网络的人就能运作成功，即使是在其他行业做得很好的网络营销公司，由于不懂得医疗行业的特殊规律，也不能帮助医院做好网络营销。
一级行业：软件游戏
二级行业：游戏行业分析
游戏行业分析
一、网络游戏用户总规模与预测
截至2007年12月，中国网络游戏用户数已达到4017万，比2006年增长23%。预计2012年中国网络游戏用户数将达到8456万，2007年到2012年的年复合增长率为16%，高于互联网用户数增长率。2007年，中国网络游戏市场实际销售收入为105.7亿元人民币，比2006年增长61.5%。预计2012年中国网络游戏市场实际销售收入将达到262.3亿元人民币，2007年到2012年的年复合增长率为19.9%。中国游戏产业已成为当前最具发展潜力的创意产业之一，中国网络游戏市场已经成为国际公认的最具发展潜力的市场，而体育休闲游戏、手机游戏也进入了快速发展阶段。
我国政府大力扶持游戏行业，特别是对我国本土游戏企业的扶持。积极参与游戏开发的国内企业可享受政府税收优惠和资金支持，同时，政府也加紧了对外国游戏开发商的管制力度。
巨大的市场潜力也引来了众多的参与者，竞争日趋激烈，用户日趋理性成熟，仅仅有好的产品和服务已远远不够，创新的营销方式更将决定游戏行业企业的生存发展。如何在巨头林立的市场博弈中胜出，占有自己的一席之地？网络营销，为所有企业提供了与大型企业、国际企业站在同一起跑线上竞争的推广方式。现在，越来越多的客户通过网络来查找商业信息。根据CNNIC发布的第十九次中国互联网报告，截止到2006年12月31日，已经有1.37亿人经常使用互联网，其中大部分的人，都在使用最大的中文搜索引擎—百度来查找相关的企业信息，其中蕴藏的商机不言而喻。
二．游戏客户群体分析
随时时代生活节奏的加快，越来越多的人感觉到压力。而游戏这种独特的方式能给人们解脱。
现在的网络游戏。休闲小游戏。还有手机游戏，单击游戏。种类是越来越多。越来越丰富。
游戏客户群体广泛。老少皆有。有挺大的一部分客户群体来自学生和工作的年轻人。而这些客户群体又是非常有购买力的。有经常在网上玩游戏的。
1.针对性强（专）相对传统广告，百度的专业性更强。把广告展现在想看的客户面前。按效果付费。真正让企业把钱花在刀刃上。特别是目前经济不景气的情况下。百度是企业推广的首选。
2.强调效果与服务（爽）每个企业都很关心投资回报率和效果评估。据统计百度广告费用只在传统广告的1/60。百度这边有一套系统的评估工具，能帮您更好的分析和评估效果。及时的做好广告调整。让您的广告，收益最大化。
5.强调百度灵活性相对传统广告。我们百度的广告更加灵活。可以随时调整排名位置。可以随时开通关闭帐户。比如我们有推出新一款游戏。我们可以提早做些广告。就想戴尔，微软等大客户。他们也是有新产品出来，都放在百度这边投放广告。
6强调全面挖掘客户每个人的搜索习惯不一样。我们优秀的客户团队，会用最专业的服务，最大限度的挖掘出我们的客户。让贵公司在互联网上无处不在。处处彰显品牌，时时抓住客户的心。
7强调覆盖面广除了在百度首页体现广告，还可以在同盟网站上，同时出现广告位。
没有时间限制。而且很多玩游戏的人群，也经常晚上长时间泡在网络上。
8．我们网站目前流量也不是很高。在线游戏客户比较少。我建议您即刻开通百度服务。就当作买流量，百度现在的北斗系统。一个流量点击率才1分钱。况且我们给您带来的都是有针对性的流量。
9.我们现在很多网络游戏，如天龙八部，英雄连oline,投名状Online等等。大型网络游戏。都是常年在百度这边推广。像天龙八部，在百度这边一天就可以获得2000多个用户注册。投放一年多以来。花费12万。续费28次。每次从5000到3万不等。效果挺不错的。建议我们马上使用。现在做的企业数不多。我们成本会比较便宜。
房产经纪房产经纪人带看经典话术 带看的重要性：
1、没有带看就没有成交（在整个业务中起着承上启下的作用）
2、是精耕客户的最重要的方式，与客户建立友谊及信任关系，进一步挖掘客户需求，“试 谈单”是引导客户与房东的观念或心态最好的方式。带看是以成交为最终目的，其后需要通
过精耕房东、反馈、议价手段等询问出房东平时不爱讲的细节。所以带看后的回馈也很重要。
带看前使用的话术（针对业主）
思路：带看前，预约房东的铺垫
A、您提前把房子收拾整洁，把窗帘都拉开最好可以先通通风，让客户感觉舒服些。（思路：带看环境是否舒服整洁也会决定带看的成功月否）
B、客户问您为什么卖房子，您要说其实舍不得卖，住这么长时间了非常有感情，只是由于工作调动或者换房子没办法才卖。
（思路：降低客户砍价的心理，变相说业主的房子好）思路：带看前，确定房东带看细节的铺垫。
A、不要对客人太热情，不要表露出急卖的样子，可不介绍或者适当介绍。
B、一会儿有客户过去看房，您到时就忙您的，少和他说，免得让客户以为您很着急卖。（思路：不要让客户觉得房东急卖，所以最好不要说太多）
C、XX先生，明天我们约了好几个很有诚意的客户，可能有几个是我们为了客户尽快下决定 找的不太靠谱的客户，您自己知道就好，我们也是为了让您房子尽快成交。（思路：铺垫房东不要因为集攻的效果而肆意抬价，说明只有一两个诚意的，其他都是假的）D、如果一会儿客户过去看房，当场问您房子价格，您就跟他说：“你问他们吧，已经全权委托给他们了，他们很专业，非常了解我的情况”。（思路：这样让房东配合我们工作，易于成交和收佣）
E、XX先生，我们一会儿过去看您的房子，这个客户很喜欢这个户型，但就是总是犹豫下不 了决心，所以您配合我们一下，我们要提高客户的珍惜度，一会儿您问我们：“昨天那个客 户看的怎么样？“ F、XX先生您好，我们今天看房子的客户很有诚意，是我们的老客户，但是心理价位有些低，所以，一会儿您就不说话，忙您自己的，（思路：让房东积极地配合我们，与我们一起逼定客户，这些简短的话术通过房东口中说出效果相当明显）
G、客人很准，请您把房本、身份证带上，准备准备，有这么个客户不容易，尽快变现吧（思路：尽可能让业主做好签单的准备，交易流程及操作时间的相关信息不要等谈单时再讲，容易时间拖久了把单子拖死，或者收不上材料）
H、XX先生，我是XX公司的XX，我们一会儿有客户过去看房子，这个客户非常有诚意，看满意肯定今天就定了。所以，我跟您再确认一些小细节：您房子产权人是您吧？„„„现在还有贷款吗？„„„房本在您手里吗？„„„契税票、购房发票等等也在家吗？„„„您今天时间还才充裕吧？没有其他安排吧？„„„那好，XX先生，我们一会儿过去看您家房子，如果客户满意，我们争取今天就成交。（思路：做签单前最后的细节确定和铺垫）
思路：还要让房东当客户面夸我们，易于让客户信任，利于成交和收佣；讲讲我们的企业文化；让房东更信任我们；还有交易的安全性，防止跳单。带看前使用的话术（针对客户）思路：带看前，约看客户的铺垫 A、X姐，大家都约三点半，我专门给您提前半小时，咱们先看，可以马上定。
B、这个户型就这么一套，2年来就出来这一套，已经有好几个客户等看了，您一定尽早过来，最好可以带上身份证和定金，看好了咱们别错过。（思路：提高珍惜度，铺垫让客户带好定金和身份证，很多的单子也是因为没有铺垫泡掉的）
C、房东是让我们报350万（思路：提前沟通房东说350万，其实低价320万），但您是老客户没必要，直接告诉您房东就是335万底价，假如看好了咱们抓紧定。（思路：铺垫房价的幅度，让客户感觉舒服一点，也易于瞬时逼定）思路：带看前，客户在店里的铺垫
A、看房时满意了，也不要显露出来，看房时间不宜过长，便于我们议价。（思路：房子看久了，没问题也能看出问题，所以不能让客户看太久）
B、不喜欢房子的某些地方，也不要在房子里当着业主直接指出。（思路：不要当着业主面挑毛病，避免矛盾激化）
C、不要讯问业主关于房子价格的问题，也不要和他说太多话。否则他该觉得咱们看好了，着急买，到时我们会不好给你谈价格了。而且业主提前打过招呼，都知会我们了，不喜欢客户问。（思路：避免房东没有及时铺垫露出底价，也避免客户把房东问烦了。无论是哪一方过多的介绍或者讯问都会让自己显得急于成交）
D、如果错过这套就真的没有比这套再好的了。看房不容易，要抓紧机会和时间，不要和房东聊太久，房子稀缺，错过就没了。
E、同事客户这边特别准，您赶紧过来看吧，不然咱们连看的机会都没有了啊！
F、您大约过来几个人看啊？最好和家人一起来看，业主这的不好约，就能看这一次呀。G、您和您的爱人都过来吗？您自己过来您能做主吗？您今天看好了能订吗？您带着定金过来吧，无论行与不行，钱都是在您那里，没关系的，不行咱们就不定呗，但是我保证这套房子您一定会喜欢的。（思路：提高客户的珍惜度，让客户带订金或者卡和身份证过来，尽量要求决策人来，或者夫妻一起来，免得看好后以此为借口不被逼定）带看时使用的话术
思路：其实带看中是没有什么有效话术的。大体都是在简略介绍房屋情况，业主情况。再铺垫一下佣金啊。说一下我们有多辛苦啊之类的。也需要通过直接接触，对客户需求和性格的进一步了解，判断对方真实的想法与反应，观察力要敏锐，近距离接触，察言观色。落实客人买房的目的（自助、投资，是否首次置业、换房）、家庭结构、从事行业、现在居住地点、付款方式、最大的需求点、看房经历等。这些信息都有利于更准确的把握客户真实需求，最快配对到让他满意的房子。通过各种案例、故事展现自己的专业性，塑造专业形象，建立信任感。是不是自己的都要说自己成交的，用数据体现，真真假假。还可以进行行业透视，区域板块透视，楼盘透视，房子的卖点、稀缺性等，给客人信心，提高珍惜度。同时要销售自己、销售公司、销售企业文化，非常有用，建立信赖，利于保佣金。如果能试谈出客人以前是否受过教训就最好了，这一点对以后的逼定非常关键。
带看时帮他设计装修、布置、提前让他进入已经购买的状态，提前帮他想好安全措施。在房子里描述房子买来之后如何，用词是：“您”，“您家 ”，您家的阳台，您家的门，让客户自行想象这个房子的视野，感觉这个房子就是他的。铺垫方向
如果房子有明显的缺陷（没有采光、斜顶等），在路上要稍做铺垫，楼盘的大环境有明显缺陷（楼盘没有小区等，以九台为例），也可在路上稍做铺垫，这种明显的缺陷是瞒不住的，提前铺垫，让客人有心理准备，淡化缺陷，待他亲眼看到时不会反弹太大，而且会更信任你。
如果发现客人有轻微的跳单倾向，通过讲故事等方式适当警戒，强调自己对社区的专业性，夸大自行交易的风险性等，一般都能管用。如果怕掌握不了房东或者客户，有报价的事情曝光，铺垫房东自己的报价，是多少，因为客人以前带过，砍价太狠而来，这个价格，他还说看好要砍20万呢，也是为了给房东多一点，让房东和自己同意口径。
制造紧张气氛，话术，假电话。同事间的相互配合，最好提前沟通好。演就要演像。确认客人带了卡和钱、证件，如果看好是否可以定，拿话堵他，把话砸死。
铺垫客人房价上午刚议过，没什么余地了，很多都涨价了，这个价格就是最低的。提前铺垫，避免客人砍价或者狠砍价。（这种适用于被迫报底价或者差价很少的情况）
如果客人对价格非常敏感，或者是老客户，了解砍价不是太狠，自己报了比其它同事低的价格，为了避免带看时客人说出差价或者听到差价，出问题，铺垫客户这个价格是刚议过的，只有自己知道，都没有告诉同事，怕别人和他抢房子，让客人不要说出来。
如果明知道房子里会有一些明显的问题，提前说出来，让客人有心理准备、淡化它。例如：卫生差，脏，租户态度很差。带看后针对业主的话术
思路：带看后反馈给房东，报客人出低价，借机打击房东。用客人嘴，说房子缺点，总是说一个点，说多了自然就成缺点了。瞬时议价，精耕房东。
A、XX先生，咱们的房价确实有些高了，客户刚看了后觉得房子还可以，但是么高的价格比就低了，您想谁买房子都想买个性价比好点的啊！您看要不„„„这个价格行不行？（思路：以客户的口吻说出一点问题，然后瞬时议价）
B、XX先生，说心里话我也想帮您多卖一点，那样我们的佣金还能多收一点呢，可是咱的房子的确存在这样的问题啊！（思路：根据房子的缺点找各种理由打击房价，但一定要以客户的口气说出来，保持和业主一个很好的关系）
C、客户不是特别满意，但如果价格有优势客户也考虑，不过他的期望跟您有一定差距，我就直接回绝了，不知道XX先生您这边怎么考虑？要不要再争取争取？（思路：客户没看好房子，和房东假谈，精耕房东，把是否再考虑的问题抛给房东自己）带看后针对客户的话术 思路：如果客户要走，“送佛送到西”送走客户，一定要送上车，防止被切户，也防止客人四处打探了，也体现服务。我们做好还是尽量让客人到店里再坐一下，喝口水，聊聊，体现尊重。如果房子看的还可以，以算税费为理由让他回店，包括银行政策的相关沟通和确认都可以成为理由。能让他回店，就成功50%了，然后可以借助团队的力量。客户离开以后就要马上跟进客户，逼客户，根据他新的需求再约带看或是逼原来的，具体情况具体处理。如果自己感觉不能准确判断客户对房子的观感，以其他公司名义打假电话，刺探情况。A、先生，我们去我们店里喝一点水，顺便我帮您算一下税费吧。
B、以您的眼光您觉得这套房子怎么样，我觉得真的很不错，真的很合适您。C、我给您推荐的房源绝对是您要求中性价比最高的唯一一套了。
D、您现在就和家人商量，这个市场只要房子能看基本上两天就没有了，找别的就没有这套这么合适您了。您看了这么长时间的房子了，您肯定能做主的，这么好的房子您再不决定就真的错过了。
E、您看您之前看的房子都没有了，再不买真的没有了（一直重复地说）。
F、您看这样吧，我是更希望您买到这么合适的房子，我争取一下，先到我们公司签个意向金，我也只能在我们公司给您争取一天的时间，但是别的公司就没办法了，您一定要尽快啊！G、您现在先买了，过几个月赚几十万我们再帮您卖啊！（思路：全部都是铺垫，为了逼定而铺垫）。
思路：铺垫客人不要告诉别的公司这个房子。怕涨价，房源难得，不易谈价。房东想独家，怕别的公司打电话，房东生气了。业主对我们非常信任，客人也不要指望通过其他公司来成交，如果实在现场逼定不下来，就以付款方式等为理由，说房子也许还能等一个晚上，你尽量帮他争取，让客人尽快考虑，还是要提高他的珍惜度。铺垫客人如果有其他公司推类似的户型，超低价，都是假的。这个前提是要对自己带看的房源有信心。给客户讲故事，以前某个客人没有及时定，过后房子涨了许多，现在还没买到合适的呢。思路：如果客户不满意
A、XX先生，房子哪有十全十美的啊，正因为这样才有这个价格，我想还是满足您需求就好您说呢？
B、XX先生，您担心哪方面呢?价格？交易流程？还是„„？（思路：要引导他说出自己不满意的地方）C、（思路：假如客户回答说买房子不能急，得看缘分）是，买房子确实是缘分，但既然您也看上这个房子了，而且这么久才出来一套，再错过了就难找到了，家人回不来我们可以给他们传几张照片，我觉得肯定会满意的，像您这么好的眼光都能相中，何况他们就更没得说了，今天真的可以定了。D、（思路：那我再看看，再比较比较）您想，正如我们买衣服一样，一直逛总觉得还有最好的，但真发现没有回过头来时，原来的已经没了。（思路：同时可以的话，找套比较没有对比性的房子给他看）E、（思路：客户如果犹豫不定）大哥，既然您今天没法下决定，还要等家人再看，那我去跟房东反馈，看看什么情况，咱们及时联系。对了，您千万不要跟别的公司说您看过这房子，我们怕引起不必要的麻烦，很容易就被拱高价格了，对谁都不好。F、（思路：客户犹豫，还砍价）那算了，我再帮您找其他房子，我已经跟房东谈过很多次了，才这个价格，大哥，您要真喜欢的话，就出个合适的价格，我再帮您最后争取一下让房东过来谈谈。现在的市场您也知道，经常都是涨价，哪有您说的这么大的降价空间啊？ G、（思路：客户满意，房东真的涨价）大哥，现在很多人在看房子呢，房东暂时过不来，我估计有可能要涨价，不过我已经让同事过去了，尽量争取把房东拉过来和您谈。一开始房东只在我们公司卖，但谁知道外中介给他打电话，告诉房东卖低了，于是房东给我们打电话，也问到价格问题，估计期望值上升了。不过您别急，我们正有同事在稳定房东心理价位呢！思路：无论什么样的带看都需要好好的准备，整个过程就是铺垫和逼定，配合同事，配合买卖双方把这个戏演好。无论成不成，都要不断的逼定，不能自我设限。好的带看更重要的是状态，是气势，这些话术仅仅是辅助的工具，切不可当做救命稻草！平时多留心，带看就会做到的更好
